Como ter conversas difíceis: as 5 fases de uma discussão bem-sucedida

A capacidade de conduzir e encontrar soluções positivas tendo conversas difíceis é um habilidade de vida que todos devem desenvolver.

Muitas situações só podem ser resolvidas pela vontade de se envolver em conversas difíceis, seja no trabalho ou em seus relacionamentos pessoais.

Pedir uma mudança ou resolver um problema pode causar emoções acaloradas se a conversa não for bem conduzida.





A pessoa pode se ofender ou sentir que está sendo criticada injustamente, o que a levará a reagir de forma defensiva.

Essa atitude defensiva é uma grande barreira para encontrar uma solução ou trazer uma pessoa ao seu ponto de vista. Pessoas em geral pare de ouvir quando começam a ficar com raiva ou na defensiva.



O processo de ter uma conversa difícil não precisa ser complicado. A base da conversa realmente começará antes de você começar a falar.

Planejando a conversa

Uma conversa difícil não deve ser uma discussão do calor do momento, quando as tensões ou emoções estão altas.

o que dizer ao invés de desculpar por sua perda

Quanto menos emocional você ficar ao abordar a conversa, melhores resultados você provavelmente obterá, porque estará se comunicando com uma mente clara.



É muito mais fácil ter empatia, encontrar um terreno comum e encontrar as palavras certas quando suas emoções estão frias.

Reserve algum tempo para planejar a conversa, o que você precisa dizer e como o fará.

A maneira como você entrega uma mensagem é tão importante quanto o que a mensagem realmente é. A apresentação afeta a maneira como o público percebe e recebe uma mensagem.

Responder às perguntas a seguir com clareza o ajudará a planejar sua conversa.

Qual é o problema que precisa ser discutido?

Explique claramente o problema de uma forma simples e concisa para que você possa ver qual é o problema.

Se houver vários problemas contribuindo para um problema geral, tenha cada um deles claro em sua mente.

Quais fatores estão influenciando o problema?

Nem sempre é culpa da pessoa que surgiu um problema. Às vezes, há fatores externos que podem estar influenciando ou causando um problema.

Considere se existem fatores externos que podem estar afetando a situação.

Que resolução você deseja alcançar?

Decida como será uma resolução bem-sucedida do problema, o que você pode aceitar e onde pode fazer concessões, se for necessário.

Saber disso o ajudará a orientar a conversa de uma forma que lhe dê a maior chance de chegar a essa resolução.

Abordando a Pessoa

Abordar a pessoa com quem você precisa falar pode ser tão simples quanto, “Ei, eu preciso discutir o problema X com você. Quando seria um bom momento para falarmos sobre isso? ”

Essa abordagem simples e direta diz o que precisa ser dito, ao mesmo tempo que dá à outra pessoa a oportunidade de encontrar o seu equilíbrio.

Ao perguntar quando seria um bom momento para eles, você está dando a eles a oportunidade de ser um participante ativo, em vez de ter a conversa forçada a eles de forma inesperada.

Nem toda situação será tão suave e clara. Presume que a pessoa com quem você está falando é receptiva e receptiva à conversa.

Se não forem, então essa sugestão provavelmente não funcionará bem.

Eles podem usar isso como uma oportunidade para recusar ou adiar a conversa, o que dirá que eles podem não se importar em encontrar uma solução e uma abordagem diferente pode ser necessária.

Depois de definir um horário, você pode realmente ter a conversa.

Você também pode gostar (o artigo continua abaixo):

Tendo a conversa

A maneira como você transmite uma mensagem é muito importante.

Você deseja que a outra pessoa seja receptiva ao que você tem a dizer para que possa encontrar uma solução para o problema.

A mensagem que você está entregando precisa ser clara para que o ouvinte não fique confuso.

Como você faz isso?

Pule as gentilezas e vá direto ao ponto.

Supondo que você tenha abordado a pessoa de antemão, eles sabem que você terá uma conversa difícil e estarão mentalmente preparados para isso.

Seja direto, vá direto ao ponto. Não há razão para diluir a conversa com enchimentos desnecessários, como gentilezas falsas e 'sanduíches de elogio'.

Controle suas emoções e mantenha a calma enquanto fala.

Uma enxurrada de emoções saindo de você provavelmente evocará uma enxurrada de emoções no ouvinte. A raiva geralmente provoca raiva no ouvinte, por exemplo.

Preste atenção ao seu tom, às palavras que está usando e às emoções que estão aparecendo em sua comunicação.

Se você se sentir sobrecarregado ou muito emocional , faça uma pausa de alguns segundos e organize seus pensamentos.

A emoção nem sempre é uma coisa ruim em conversas difíceis, mas geralmente é mais prejudicial do que útil.

Esclareça seus problemas usando exemplos diretos.

A maneira mais fácil de comunicar o problema é usando exemplos claros e diretos do que está errado.

Isso ajuda o ouvinte a entender como ele pode ser responsável por um problema e como pode mudar seu comportamento para resolvê-lo.

Evite acusações, apontar o dedo, culpar e linguagem absoluta.

Isso pode ser mais difícil de evitar do que se possa imaginar, especialmente se você estiver tentando resolver um problema pessoal onde realmente há alguém para culpar por algo dar errado.

Se você puder evitar essas coisas, terá mais chances de obter uma resolução bem-sucedida do problema.

Definitivamente, evite linguagem absoluta como 'nada', 'tudo', 'você nunca' e 'você sempre'.

Esses tipos de palavras corroem a qualidade da conversa porque não refletem a realidade. Ninguém sempre faz nada.

Dê à outra pessoa a oportunidade de falar o que pensa e fazer perguntas.

A capacidade de ouvir é fundamental. Se você está procurando a solução para um problema, pode haver outros fatores no trabalho que você não considerou ou não teve conhecimento.

Uma conversa é uma troca entre pessoas. Não se esqueça de ouvir o que a outra pessoa tem a dizer, abordar suas preocupações e considerar seu ponto de vista.

Eles podem já ter uma solução ou planos que você não conhece. Certifique-se de entender a resposta da outra pessoa.

Dê a eles a liberdade de fazer perguntas para que possam entender claramente o seu ponto de vista.

Isso também ajuda a outra pessoa a sentir que faz parte do processo de solução de problemas, em vez de sentir que uma resolução está sendo imposta a ela.

Não se desvie do tópico em questão.

Evite ser puxado para fora do problema que você está discutindo ou divagar em outras questões.

Isso geralmente levará a discussão a uma luta confusa, já que ambas as partes perdem de vista o objetivo principal e começam a ser sugadas por uma mentalidade de ataque e defesa.

Mantenha o foco no tópico em questão.

Não tenha medo de fazer uma pausa mútua em uma discussão.

Conversas difíceis podem evocar emoções intensas. Se você ou a outra pessoa precisar de uma pequena pausa, faça uma.

Apenas certifique-se de que ambos concordam em fazer uma pausa e voltar ao assunto. Você não quer que nenhuma das partes use um intervalo como meio de descarrilar ou controlar a conversa, encerrando a comunicação em um ponto vital.

Não faça suposições sobre a situação.

Tente manter um claro e mente aberta sobre a pessoa com quem você está falando e a situação que está tentando resolver.

Isso o ajudará a salvar a aparência e a preservar sua própria imagem como uma pessoa razoável e solucionadora de problemas, se você acabar se enganando completamente sobre uma situação.

Essa perspectiva é importante porque você não quer ter uma reputação de alguém com quem é difícil encontrar soluções.

É mais provável que as pessoas o evitem do que tentem trabalhar com você para encontrar soluções que só lhe causarão mais problemas no futuro.

Resolvendo a conversa

O encerramento da conversa deve articular claramente o que acontecerá após a conversa.

Existem objetivos específicos que precisam ser cumpridos?

Ações que precisam ser tomadas?

Desculpas a fazer?

Pontes para consertar?

As pessoas envolvidas precisam encontrar uma solução mutuamente benéfica juntas? Ou é mais o problema de uma pessoa que precisa ser resolvido?

quantos anos tem nikita dragun

No final, todas as partes devem ter uma ideia clara de como irão progredir para garantir que o problema seja resolvido e não aconteça novamente.

No entanto, a mensagem pode não ser bem recebida, momento em que você saberá se precisa começar a fazer outros planos ou mudanças.

Você pode controlar como você entrega uma mensagem, mas não pode controlar como o ouvinte vai se sentir ou responder a ela.

Essas diretrizes devem aproximá-lo de uma resolução amigável para as conversas difíceis que inevitavelmente terá em sua vida.